今年雙十一隆重落幕,蘇寧易購全渠道銷售訂單同比增長了132%,其中小訂單增長超過10倍,拼單數突破8000萬單。線下門店在蘇寧易購的商業體系中占有主導地位,本次雙十一時蘇寧易購直營門店已達2400家,銷售同比增幅達84%,蘇寧易購零售云門店為1666家,銷售同比增長3308%,共計超過5000萬人在雙十一期間進入門店購物,蘇寧小店也為超過500萬人提供了社區內的鄰里服務。

蘇寧物流雙十一展現實力,蘇寧智慧零售戰略核心

亮眼的銷售業績之下,是對蘇寧物流體系的考驗。蘇寧易購分布在全國的超過20萬倉儲、分撥和配送人員雙十一期間行動起來投入戰斗,在促銷正式開始一小時內,50個城市就收到了蘇寧物流派出的首單。在雙十一開始后7小時,蘇寧物流揀選的小件包裹量就已超過去年雙十一全天,而大件商品的揀選則用了6小時就超過去年雙十一全天。由于雙十一恰逢周末,火箭哥接到的送貨上樓和送裝一體需求急劇攀升,為用戶代扔垃圾的服務也成倍增長。

無論是線上還是線下的商業零售實體,在當前新零售的背景下都繞不開物流這個基礎設施,而物流配送是用戶體驗中最重要的一部分,這一點也成為普遍共識。蘇寧物流起于28年前,由于蘇寧早期以經營電器為主,而電器本身就需要有一定的配送和裝配服務能力,因此蘇寧物流的發展幾乎與蘇寧主營零售業務同步,這一點與很多其他線下零售企業有顯著不同。蘇寧原本就在物流方面投入了大量資源和能力,而在互聯網時代到來之后,蘇寧在物流方面的投入則更顯得有著相當大的前瞻性了。

蘇寧物流在過去幾年的發展中心放在了數據化、無人化、自動化之上,投資建設了一系列極具技術含量的產品,如2016年雙十一投入使用的蘇寧云倉,蘇寧第五代智能物流基地。蘇寧云倉優化了土地使用效率,對貨物碼放、排列等作業都實現了標準化和自動化操作,并使用了勝斐邇旋轉系統(SCS)進行智能揀選,是一個效率極高的倉庫。其他如物流機器人AVG、無人重卡、無人配送車等科技產品,也都逐步運用在作業流程之中。蘇寧物流目前已完成了全流程無人化布局,實現了無人物流技術應用的閉環。

如今的蘇寧物流已建立起一個全國性網絡,截止今年8月底已建成總面積799萬平米的倉儲及物流配送設施,在全國擁有快遞網點25894個,物流網絡覆蓋全國352個地級城市和2910個區縣城市。隨著蘇寧選擇了智慧零售的大方向,蘇寧物流也在這幾年逐漸完成了數字化和智慧化改造,以適應新發展形勢的需求。蘇寧的物流體系目前不僅滿足自身需求,還可將能力輸出到第三方商戶,今年以來實現了70%以上的成長,本次雙十一也迎來了又一次能力擴充的機會,服務能力也將在這次緊張的大促中進一步完善。

蘇寧物流雙十一展現實力,蘇寧智慧零售戰略核心

蘇寧物流在大件商品配送時效方面是長期領先行業的,具有豐富的經驗積累,而在今年雙十一當天,蘇寧則物流在全國97%的區域實現時效領先,其余3%的區域則與行業時效持平。20萬的物流配送隊伍有序高效運作,蘇寧火箭哥在11日當天18點之前就已達到配送總里程100萬公里。蘇寧物流推出的秒達服務,在訂單生成之后即與蘇寧小店對接進行配送,兩者相結合后平均配送時間僅為18分鐘,實現了物流配送效率上的極大優化,蘇寧易購的線下店面發揮出強大的效率優勢。

在高速發展的同時,蘇寧物流也不忘社會責任,力圖將商業模式持續改造得更為綠色、健康和可持續。今年雙十一之前,蘇寧在??趩恿司G色物流共享行動“青城計劃”。這個計劃的目的是發展綠色倉儲、綠色包桌、綠色配送、綠色末端,減少包裝耗材上的浪費和由此帶來的污染,還物流配送以綠色可循環發展的本來面目。蘇寧物流先期推出的“共享快遞盒”100萬個,目前已累計使用上億次,平均每個快遞盒使用100次以上,而今年雙十一蘇寧物流也在??趯蚕砜爝f盒和無中紙面單進行了規?;瘧?,并將共享快遞盒回收站落地蘇寧小店。

蘇寧物流計劃到2020年建成20座以上以大數據、物聯網、人工智能等科技武裝的智慧型綠倉,并將綠色包裝規?;瘧?,在全國范圍內投放超過20億個綠色循環包裝產品。新能源車將是蘇寧物流下一個應用重點,未來將投放10000兩新能源車,以達到逐步取代燃油車的目的。一些綠色節能環保措施,在社會個體中的推廣是需要較長時間的,這需要意識與行動的同步到位,但在蘇寧易購這樣龐大而集中的商業體系中,則完全可以通過集約化運營打造為環境減少負擔的目的,蘇寧物流在承擔社會責任方面也是主動而自覺的。

物流配送是零售企業贏得未來的必不可少的基礎設施,在物流方面做長期持續性的投入與建設,可以讓零售企業獲得持久的核心競爭力。因為不管是新零售還是智慧零售,都需要以物流配送為依托來開展,傳統商業那種等客上門,商品自提的時代已經過去了,而電子商務大量使用第三方物流配送從而導致不佳的用戶體驗,也使得企業對于自建物流配送有了更多的依據。蘇寧易購過去幾年選擇了智慧零售作為發展的大方向,在技術的加持下零售環節效率一直在顯著提升,物流配送作為智慧零售的重要環節,自然也會被放在一個優先發展的位置,蘇寧物流競爭力和能力的持續提升,與蘇寧易購智慧零售大戰略是相向而行的。

今年的蘇寧易購雙十一,對于蘇寧物流來說是一次難得的練兵機會,也是對其能力的一次檢閱,是其面向未來進行布局的一次可視化審視。在生活方式和消費方式正在發生急劇變革的當下,線上和線下已合二為一,消費者從何處購物已不重要,核心用戶體驗也將從購買環節轉移到服務環節,而服務環節的重頭戲則在物流配送。應該說,蘇寧物流的發展程度將直接影響到蘇寧易購的用戶體驗,也會直接影響到蘇寧易購智慧零售的推進速度。將蘇寧物流的發展置于優先位置,會是蘇寧智慧零售戰略的核心。