繼2018年三季度流通卡量達到了4852萬張后,平安銀行信用卡再傳捷報。11月18日,來自平安信用卡內部的消息,該行流通卡量已突破5000萬張,而結合此前1月公開披露的“流通卡量突破4000萬張”數據來看,2018年平安信用卡的流通卡量顯然保持了全年持續攀升的勢頭。

作為平安銀行零售業務排頭兵,平安信用卡流通卡量迅猛的增長勢頭不僅進一步反映出平安銀行零售業務已突出了競爭重圍,零售戰略轉型正穩定有序地推進,同時,也體現了近年來平安信用卡在面向消費者服務層面的突破。

增量和存量市場兼顧 ?穩扎穩打尋求突破

在圍繞信用卡消費的競爭日趨白熱化且產品同質化較為嚴重的當下,對于平安信用卡穩扎穩打取得突破的原因,平安信用卡事業部總裁曾寬揚表示,一方面得益于平安銀行對零售戰略轉型的大力投入,給予了信用卡業務強勁的支撐;另一方面則是平安信用卡堅定地以金融科技為核心驅動,以用戶需求為基礎,以創新產品為導向,全方位追求效率、服務、體驗三位一體,從而在存量市場和增量市場均有所突破。

曾寬揚此前接受采訪時曾表示,盡管中國人均信用卡持卡量遠低于美、韓等國,但中國目前已是全球發展最快的支付市場之一。相關統計數據也佐證了這一點,中國消費信貸市場處于高速成長階段,預計到2019年將突破15萬億。

多重因素驅動下,中國信用卡消費市場實際上處于存量市場和增量市場都存在巨大機遇的發展階段,但互聯網的崛起、消費觀念的普及,使得存量市場和增量市場在保持差異化需求的基礎上,又出現了部分需求高度一致,相互融合的特質。

這一生機蓬勃又頗為復雜的局面,本質上就對參與者的綜合實力提出了較高的要求:不僅要能最大范圍地響應消費者信貸消費的基本需求,維持用戶數量的良性積累,同時,也要具備提供差異化服務的能力,滿足諸如年輕消費群體、高端商旅群體、境外消費群體等諸如此類細分消費群體的場景化消費的需求,多點出擊,構建出新的用戶成長曲線,打造出新的競爭壁壘。

在平安信用卡內部看,前者競爭的核心,在于能夠在提供較為全面的服務這一基礎上,實現效率不斷地提升;后者競爭的焦點,則在于洞察用戶新需求的基礎上,做到服務和用戶體驗的持續創新。

綜合能力提前布局 兼顧基礎和差異需求

事實上,無論是前者還是后者,以平安集團綜合實力為依托的平安信用卡,早在2016年末平安銀行零售轉型戰略前就已有所布局,并持續升級,推進前瞻性設想的落地和應用。

以提升效率,擴大服務能力為目標,平安信用卡目前已全面開啟了智能審批、智能反欺詐、AI客服等以秒級響應能力為相應標準的服務。

以智能審批為例,平安信用卡審批團隊利用評分模型及大數據主動挖掘,簡化用戶申請流程,行業內獨創的額度先知道,僅填寫5項信息在幾秒內就可以在申卡前提前獲知額度。同時,智能審批機器人利用機器學習算法與用戶風險偏好模型,結合AI人臉識別技術與海量問題庫,為每一位用戶打造專屬互動場景,最快8秒就可以完成審核,57%的用戶可以在30秒內發卡,每個用戶等待審批時長平均節約78.8小時,節省了億級審批成本。

而在差異化消費體驗的層面,平安信用卡近年來不斷拓展與優質合作伙伴的深度合作,為不同類型的用戶提供更加精細化、定制化的金融服務,在今年先后推出平安曼聯紅魔白金信用卡、騰訊視頻VIP聯名信用卡、平安同花順銀聯金卡等多款聯名卡。

其中平安曼聯紅魔白金信用卡不僅被業內認為是跨界營銷的經典案例,更是成為了深度定制聯名信用卡的標桿產品,真正實現了定制卡權益與消費者需求充分互動。球迷通過平安曼聯紅魔白金卡,能夠直接獲得由平安信用卡不定期推出的曼聯球星見面會、曼聯球迷友誼賽、曼聯教練足球訓練營、曼聯英國VIP體驗日等零距離與球隊接觸的體驗,最大程度為球迷提供和球隊直接互動的機會,賦予了用戶更加沉浸、更加直接、更加個性的用卡體驗。

在總結平安信用卡突破5000萬這一新節點時,曾寬揚表示,從想象力巨大的零售市場來看,平安信用卡還處在持續積累階段,對用戶的服務也仍然有很大的提升空間。所以,在信用卡進入服務融合的時代,平安信用卡對創新的追求將是持續的、全面的和深入的。

“正如平安集團三十周年反復強調的那樣,我們注重當下,但更著眼于未來,追求用戶增長,但更追求更懂用戶,給予用戶回饋,這是戰略執行的需要,也是使命感使然?!痹鴮挀P強調。