“GE家電是美國第一家這么做的企業,這么做的原因就是為了創新、為了與用戶零距離?!痹?月19日的GE家電“人單合一”轉型研討會上,來自美國賓夕法尼亞沃頓商學院的馬歇爾·梅耶教授,高度認可GE家電進入海爾平臺兩年后,在“人單合一”模式指導下的為員工樹立起“用戶是老板”的觀念,以及全流程與用戶零距離的轉型成果。

小微組織成了驅動創新的原動力

“在不造成組織動蕩的前提下,GEA正在以虛實結合的小微組織方式,實現人單合一在美國的本土化落地,并從中獲益?!瘪R歇爾教授表示,GE家電創新地設計了小微組織的轉型,小微組織成了驅動創新的原動力。

到現在為止,GE家電可能是美國大企業中唯一一個打破科層制的。GE家電首席執行官Kevin Nolan表示,“人單合一改變了我們所有人的觀念”。作為具有百年行業經驗的企業,GE家電目前將自己定位為“一家成立兩年的創業公司”。在美國家電市場上半年負增長1%的低迷情況下,GE家電美元收入逆勢增長11%,是市場增長最快品牌。

年初至今,美國洗衣市場規模負增長3.4%,而GE家電洗衣機逆勢上升21%,超出行業水平,高端市場份額上漲19%。對于洗衣機小微來說,從串聯組織到并聯組織的變革,讓創客零距離了解用戶需求進行創新增值。而這只不過是GE家電眾多小微團隊中的一個典型。

為了滿足用戶個性化、多樣化的家電與服務需求,海爾落地的互聯工廠通過COSMOPlat實現大規模定制。就在兩星期前,GE家電美國第一家互聯工廠開始試點。通過在美國復制互聯工廠,GE家電精確實現上下游的信息共享與用戶需求的及時性獲取。

業內專家分析,這不僅體現了從串聯組織轉型到并聯組織的作用,也使員工關注的目標不再是股東第一,而是圍繞用戶第一創造增值。

品牌、產品、渠道三個維度都要面向用戶

“用戶是老板”,馬歇爾教授表示,小微組織的結構讓GE家電更加靠近用戶付薪。企業的品牌、產品、渠道三個維度都要面向用戶,并通過與用戶的零距離交互促進持續性的迭代創新。

過去,“管理者即老板”的思維一直占據主導權,一定程度上讓產品與用戶需求越走越遠。而“人單合一”模式通過驅動員工成為“主人”,塑造用戶成為“老板”。在這種思維模式下,員工越是關注用戶,就越能創造大的價值。

馬歇爾教授稱,GE家電有兩個專注于創新產品的小微:First Build和Giddy。First Build每年至少開發12個新產品。其中,在Frist Build平臺上與用戶交互后共創的Opal制冰機在亞馬遜購物日上賣斷貨,2分鐘速烤的monogram披薩烤箱同樣受到用戶喜愛,并為餐館減少了顧客的等待時間,這款售價高達1萬美元的烤箱開始批量銷售;Giddy則提供了一個線上合作空間,用戶公司與設計師通過手機APP進行創意互動。

目前,用戶、資源方等相繼進入GE家電的開放平臺。在消費端,GE家電完善觸點網絡布局,聯合美國終端市場Lowe’s與客戶共同轉型,落地家電的場景化變革。自從觸點網絡開始與用戶零距離后,雙方的銷售額在近兩年來的銷售額“扭負為正”,實現15.7%增長,GE家電被提名為Lowe’s的2018年年度供應商,并成為全美排名第一的家電公司。

有權威評論指出,海爾的這種管理新思維超越了“全球化”的語境,以員工創造用戶價值驅動代替傳統的薪酬驅動,打破了各種文化、區域等方面的限制,讓企業在全球各地的業務都能圍繞用戶需求迅速發展起來。