9月19日,GE家電“人單合一”轉型研討會在青島舉行。美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院的馬歇爾·梅耶教授主持本次研討會,GE家電CEO凱文·諾蘭(Kevin Nolan)分享了人單合一在GE家電復制后,為GE家電員工樹立起了“用戶是老板”的觀念,帶動全流程并聯轉型。

GE家電首席執行官 Kevin Nolan分享了與用戶零距離的轉型成果。在美國家電市場上半年負增長1%的低迷情況下,GE家電美元收入逆勢增長11%,是市場增長最快品牌。此外,Kevin Nolan表示,“人單合一改變了我們所有人的觀念”,作為具有百年行業經驗的企業,GE家電目前將自己定位為“一家成立兩年的創業公司”。轉型后GE家電圍繞用戶創造價值,目前已經成為超過50%美國家庭的選擇。

加入海爾平臺后,將GE家電建設成用戶最喜愛的品牌成為新的任務。GE家電營銷與品牌副總裁Mary Putman表示,目前GE家電實現了從“單品牌”到“品牌屋”的品牌體系轉型,全方面圍繞用戶需求創新。從2017年Q1至今,GE家電品牌連續7個季度增長,用戶首選度提升1.4%。其中,Café作為GE家電旗下品牌,現已實現獨立運營,重新明確高端定位,為市場提供“可定制的家電”。

GE家電產品管理副總裁Peter Pepe分享了洗衣機小微的轉型成果。美國洗衣市場年初至今市場規模負增長3.4%,而GE家電洗衣機逆勢上升21%,超出行業水平,高端市場份額上漲19%。對于洗衣機小微來說,串聯組織到并聯組織的變革,實現了“24小時內響應市場需求”的改變。這不僅體現了并聯組織的作用,也使員工關注的目標不再是股東第一,而是圍繞用戶第一創造增值。

“就在兩星期前,GE家電美國第一家互聯工廠開始試點?!敝圃旄笨偛肂ill Good再現場分享中提到。為了滿足用戶個性化、多樣化的家電與服務需求,海爾落地的互聯工廠通過COSMOPlat實現大規模定制。如今,GE家電通過在美國復制互聯工廠,精確實現上下游的信息共享及用戶需求的及時性獲取。

在消費端,GE家電完善觸點網絡布局,聯合美國終端市場Lowe’s與客戶共同轉型,落地家電的場景化變革。銷售執行總監Steven Eddy表示,Lowe’s與GE家電之前只是一般的供應商與銷售商,銷售額甚至一度出現了負增長。自從觸點網絡開始與用戶零距離后,雙方的銷售額在近兩年來的銷售額“扭負為正”,實現15.7%增長,GE家電被提名為Lowe’s的2018年年度供應商,并成為全美排名第一的家電公司。

此外,GE家電有兩個專注于創新產品的小微:First Build和Giddy。First Build每年至少開發12個新產品。其中,在Frist Build平臺上與用戶交互后共創的Opal制冰機在亞馬遜購物日上賣斷貨,2分鐘速烤的monogram披薩烤箱同樣受到用戶喜愛,并為餐館減少了顧客的等待時間,這款售價高達1萬美元的烤箱開始批量銷售;Giddy則提供了一個線上合作空間,用戶公司與設計師通過手機APP進行創意互動。

First?Build執行總監Larry Portaro稱,First Build社區已匯聚了2.5萬訪客,3萬多名社區成員、3.3萬社交媒體粉絲及1千多個創意想法。有需求的用戶和有創意的員工在這里自驅動、自組織、自創業,將商業價值內化為自身價值。

“人單合一”模式在美國GE家電復制后,讓GE家電全流程認同了“用戶是老板”的價值觀,并通過并聯協同、用戶付薪等機制驅動全流程與用戶零距離,目前已經使GE家電成為美國增長最快的品牌。此前,人單合一在日本AQUA、新西蘭Fisher&Paykel等全球多個國家復制后,均帶來了顯著的轉型成果。