10月30日,由《每日經濟新聞》主辦的2018中國金融發展論壇暨第九屆“金鼎獎”頒獎禮在上海隆重舉辦,平安銀行信用卡中心榮獲“年度卓越信用卡”獎。作為平安銀行智能化零售轉型的尖兵,平安信用卡近年來取得了卓越的成績:據平安銀行三季度報顯示,2018年1-9月,平安信用卡累計新增發卡量1309萬張,同比增長32%。截至到9月末,該行流通卡量已突破4850萬張。

緊貼用戶需求 加大產品創新

近年來,平安信用卡圍繞互聯網消費的新趨勢,緊貼用戶需求,不斷加速卡產品的創新,積極拓展與優質合作伙伴的深度合作,為不同客群的用戶提供更加精細化、定制化的金融服務。以該行今年3月推出的平安曼聯紅魔白金卡為例,該卡專為中國球迷進行深度定制,球迷能夠直接獲得由平安信用卡不定期推出的曼聯球星見面會、曼聯球迷友誼賽、曼聯教練足球訓練營、曼聯英國VIP體驗日等零距離與球隊接觸的體驗。平安信用卡與曼聯足球俱樂部最大程度為球迷提供和球隊直接互動的機會,將用卡體驗呈現出更加沉浸、更加直接、更加個性的特色。

除此之外,平安信用卡利用互聯網平臺找尋更大的市場空間,還和騰訊、愛奇藝、汽車之家和同花順等大流量平臺合作發行聯名卡。通過與這些平臺的強強合作,平安信用卡不僅在細分行業客戶獲取及經營上再添新助力,也加強了對客戶生活場景的滲透,打造全新的信用卡服務體系。

金融科技助力 打造智能風控矩陣

在業務規??焖僭鲩L的同時,如何提升風控能力、保證用戶的用卡安全成為了提升用戶體驗的核心。近年來平安信用卡對智能科技的投入不斷加大,通過多年積累的技術、數據和經驗構建了一套全智能化的風控體系。

在用戶申請審批環節,平安信用卡利用評分模型及大數據主動挖掘,簡化用戶申請流程,業內獨創額度先知道,用戶僅填寫5項信息在10秒之內就可以獲知額度。同時,智能審批機器人的加入,結合了機器學習算法與客戶風險偏好模型,通過人臉識別和海量問題庫,為客戶打造了專屬互動場景。據統計,每天的海量審批進件,最快8秒可以完成審核,57%的用戶可以在30秒內批核發卡,為用戶大大節約了時間成本。

作為業內最早應用“AI+風控”技術的機構之一,平安信用卡還創新了智能反欺詐系統,精準識別交易風險,最大限度防范盜刷欺詐。該系統的大數據引擎,能對每天千萬級金融交易實現毫秒內極速響應。每筆交易的決策控制在50毫秒以內,在精準攔截盜刷交易的同時,保證客戶體驗不受影響。目前該系統已累計對10.8億筆金融交易進行實時風險決策,直接和間接為用戶減少了約1.09億元人民幣的經濟損失。

消費者本位 貫徹“更懂你”的服務哲學

今年是平安集團30周年司慶,在“三十,更懂你”的這一主題之下,平安信用卡品牌更加注重與消費者內心的溝通。今年上半年,平安信用卡推出了微電影《這一刻》,將持卡人生活中感人的“一刻”搬上銀幕,希望通過電影中深刻樸實的生活故事與萬千用戶建立深層次的情感橋梁,其中傳遞的正是“溫暖”、“陪伴”這兩個關鍵詞。在實際工作中,平安信用卡也通過不斷優化服務流程、提升服務效率,貫徹“更懂你”的服務哲學,促進用戶滿意度的提高。

隨著卡產品和客戶量的日益增多,依托于平安口袋銀行APP這一平臺,平安信用卡充分實現了“一站式”的服務功能。自去年以來,平安信用卡搭建的“一鍵服務”平臺,涵蓋一鍵辦卡、一鍵分期、一鍵還款等,極大地提升了用戶體驗。同時APP上還設有一鍵航班延誤理賠、一鍵呼叫道路救援等綜合性金融服務的入口。目前,平安信用卡已可為用戶提供“千人千面”的個性化服務,通過大數據分析和人工智能,對客戶的每一個交易行為貼上標簽進行精準畫像,并利用大數據模型進行分析和推算,為客戶精準推送其最需要、最期望的產品和服務。

此外,為了方便客戶在各個渠道獲得一致化、標準化的咨詢服務,平安信用卡在行業內率先上線了新一代AI智能機器人,并實現了機器人在多個渠道的復用,每周支持約500萬次的客戶咨詢,在線客服運營效率在技術上提升150%-200%。

站在平安集團成立30周年的節點上,今年對于平安信用卡來說也是新的起點。未來,平安信用卡將繼續依托集團的綜合金融優勢,不斷加大智能科技方面的投入,堅持“客戶至上”的理念,全方位提升客戶體驗,確?!百|”與“量”的并駕齊驅,努力打造用戶首選的信用卡品牌。