7月6日上午,由北京市旅游發展委員會主辦的2018年北京旅游咨詢日活動啟動儀式在朝陽公園舉行。北京市旅游發展委員會主任宋宇、副主任庹軍出席啟動儀式。朝陽區旅游發展委員會和朝陽公園等單位,與咨詢員代表,社區、校園、游客代表,以及媒體記者等數百人一同參加了啟動儀式。

活動現場,旅游咨詢員和旅游志愿者們與市民和游客面對面交流,介紹咨詢服務為旅游消費者提供便利、保障權益和提升品質等方面的重要作用和意義。在“旅游咨詢服務區”、“惠民旅游服務區”、“智慧旅游體驗區”等展區,豐富的旅游產品、新穎的互動體驗項目吸引大批市民和游客駐足觀看和參與。智能機器人、智能地圖、360VR全景體驗引起了現場群眾的極大興趣,紛紛與智能旅游機器人進行合影和互動,通過VR智能設備體驗北京美景。

啟動儀式上,優秀咨詢員代表、旅游企業以“公益至上、游客為本、誠實守信、便捷優質”為主題進行發言。北京聯合大學旅游學院與北京旅游咨詢服務中心宣布共建旅游公共服務大學生校外實訓基地。北京市旅游發展委員會領導向參加活動的嘉賓贈送北京旅游咨詢服務宣傳品,并向聯大旅游學院學生代表授予“北京旅游咨詢員”綬帶和證書。

北京市旅游發展委員會副主任庹軍表示,2018年北京旅游咨詢日活動,以“i游北京”為主題,以便民、惠民、利民為宗旨,重在提高咨詢服務服務效果。下一步,北京旅游委將通過進展會和進節慶(活動),互相借力,融合推廣,進一步加強咨詢日活動的覆蓋面和影響力;同時,走進社區、校園等消費市場一線,舉辦幾十場主題鮮明、形式多樣的旅游咨詢活動,使廣大市民與游客深入了解旅游咨詢服務的功能與作用,更好地為游客提供優質的服務。

 

 

附:背景資料

?

服務兩會,北京旅游咨詢服務走進900多個報刊亭

在通過旅游咨詢服務中心為海內外游客和市民提供咨詢服務的基礎上,北京市旅游發展委員會與北京市郵政公司合作,于2018年3月開始,通過全市900多個報刊亭免費為市民提供北京旅游宣傳資料,并在報刊亭的顯耀位置張貼北京旅游宣傳海報。游客和市民可就近在各咨詢站點和報刊亭免費領取《文明旅游快樂出行》、《北京旅游地圖》、《惠游北京》、《首都公民文明旅游出行指南》、《首都公民文明旅游出行指南—折頁》、《旅游安全便民手冊》6種北京旅游咨詢宣傳冊,為游客在京旅游提供便利的咨詢服務。

?

關于北京市旅游咨詢服務中心

北京市旅游咨詢服務中心始建于2001年,是經北京市政府批準建立的具有國際化、現代化特點,突出公益性和綜合服務性的旅游咨詢服務專業機構。北京市旅游咨詢服務中心為中外游客提供有關北京主要旅游資源、景區、旅游產品、交通線路信息,北京的旅館、飯店及餐飲場所的介紹,旅游行業政策、法規查詢等方面的服務,同時代理酒店訂房業務,代理旅行社部分相關業務,代理飛機票、火車票、旅游專線車票的預訂業務,代售北京市部分景點的門票業務,旅游紀念品的代銷業務。

 

據了解,目前北京旅游咨詢服務中心已遍布北京16個城區及首都機場、北京火車站,為游客的旅游、出行提供專業便捷的咨詢服務。旅游咨詢服務中心作為旅游目的地公共服務體系的重要組成部分,與旅游交通、旅游公廁并稱為”旅游城市的三大必備設施”,在為海內外游客與市民提供公益性咨詢服務的同時,兼負有城市整體形象的宣傳和收集為政府決策提供依據的市場信息的職責,充分展現了北京旅游新形象,也成為了宣傳北京旅游的重要窗口,更是與游客零距離接觸的“前沿”。為使廣大國內外游客感受到專業、優質、高效的旅游公益性服務,旅游服務中心始終堅持以“以人為本,誠信服務”為宗旨,不斷提升服務質量、創新服務理念,讓游客“享受個性、感受溫情、體驗歡樂”。旅游“咨詢日”服務系列活動就是旅游咨詢服務中心發揮其特有的職能優勢作用,擴大咨詢服務活動內容,一經推出廣受好評。

旅游咨詢服務今后的發展方向

北京旅游咨詢服務是按照“政府主導、分級管理、市場運作、信用監管”的建設和發展模式運行的。

“i北京旅游咨詢”這個品牌在全市各個街道、旅游景區、高速路出口等地隨處可見。由于布局較早,有部分咨詢站的運行方式、發揮的作用、服務內容和手段還存在著一些問題。為此,今后的5年,我們將嚴格執行《中華人民共和國旅游法》和國務院《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》,以及國家旅游局和北京市政府的要求,努力打造“布局科學合理、服務內容豐富、科技手段先進、服務態度良好、人民群眾滿意”的旅游咨詢服務體系。著重從幾個方面開展:

一是,響應“大眾創業、萬眾創新”的號召,大力發展旅游咨詢志愿者服務隊伍建設,吸收高校學生、退休教師、旅游從業人員參與北京旅游咨詢服務工作,把咨詢站打造成為旅游志愿者服務基地、精神文明窗口和創業創新的孵化器。

二是,積極發揮“旅游+互聯網”的作用,建設“北京旅游咨詢服務定制終端與服務平臺系統”,打造“永不下班、隨身攜帶、實時升級”的便攜式旅游咨詢終端,使游客隨時隨地都能享受貼心滿意的旅游咨詢服務,同時,運用大數據集成等科技手段,為了解游客需求和政府決策提供有力的數據支撐。

三是,提升首都機場、天安門、王府井、西客站以及重點旅游聚集地旅游咨詢站的軟硬件設施,積極探索適應新形勢的咨詢站運行模式,最大限度地利用好和發揮好社會資源,不斷豐富咨詢站的服務功能。

四是,加大報紙、電視、新媒體對“i北京旅游咨詢”品牌的宣傳力度,樹立“服務就是最好的宣傳”的意識,深入景區、社區、校園開展形式多樣、內容豐富咨詢宣傳活動。

五是,不斷學習和借鑒國內外旅游咨詢服務方面好的發展模式和服務理念,為擴展北京旅游咨詢宣傳和服務渠道,豐富咨詢服務內容和手段,打下堅實的基礎。